Reklamačný poriadok internetového obchodu www.michlik.sk
1. Úvod
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.michlik.sk.
1.2. Predávajúcim je:
Nice Visions s. r. o.
Americká 2, 831 02 Bratislava – Nové Mesto
IČO: 50573225
e-mail: kniha@michlik.sk
telefón: 0911 911 777
2. Za čo predávajúci zodpovedá
2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar má pri dodaní dohodnuté a všeobecne očakávané vlastnosti a že nemá vady.
2.2. Pri spotrebiteľskej kúpe môže kupujúci vytknúť vadu do 24 mesiacov od prevzatia veci. Vadu však musí vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, inak práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.
2.3. Ak sa vada prejaví do uplynutia zákonnej doby, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo vady.
3. Ako reklamáciu uplatniť
3.1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- poštou na adresu sídla predávajúceho,
- e-mailom na adresu kniha@michlik.sk,
- iným spôsobom diaľkovej komunikácie umožneným predávajúcim.
3.2. Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- označenie reklamovaného tovaru,
- popis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
- kontaktné údaje kupujúceho,
- navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie.
3.3. Ak kupujúci zasiela reklamovaný tovar poštou, odporúčame zásielku primerane zabaliť, aby nedošlo k jej poškodeniu počas prepravy.
4. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota vybavenia
4.1. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.
4.2. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť spravidla dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4.3. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci následne preukáže zodpovednosť predávajúceho odborným posudkom alebo stanoviskom oprávnenej osoby, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za tú istú vadu znovu odmietnuť.
5. Práva kupujúceho pri reklamácii
5.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na okolnosti prípadu.
5.2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
5.3. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak:
- predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
- predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom,
- predávajúci odstránenie vady odmietol,
- vec má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- alebo predávajúci vyhlásil alebo z okolností vyplýva, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
5.4. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Pri posúdení, či je vada zanedbateľná, sa prihliada na všetky okolnosti prípadu.
6. Náklady reklamácie
6.1. Predávajúci znáša náklady odstránenia oprávnene reklamovanej vady.
6.2. Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s oprávneným vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady; toto právo musí uplatniť v zákonnej lehote.
7. Záverečné ustanovenia
7.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 6. 3. 2026.